Kundeanalyser

For at opnå den optimale relation til jeres kunder, er I nødt til at vide, hvad jeres kunder tænker

En kundeanalyse er et værktøj, som kan afdække kundernes opfattelse af din virksomhed på forskellige områder. Kundeanalysens overordnede mål er at skabe et grundlag for at sikre præferencer og skabe øget loyalitet blandt kunderne.

 

Hvornår er en kundetilfredshedsanalyse relevant?

Analyse Danmarks kundeanalyse er udviklet som et operativt værktøj til virksomheder, der ønsker at arbejde resultatorienteret og målrettet med styring af sine kunders opfattelse af virksomheden. Eksempelvis afdækker analysen kundernes vurdering af virksomhedens produkter og produktsortiment, kvaliteten af serviceydelser og serviceniveau samt hvilke faktorer, der er af vital betydning for fastholdelsen af eksisterende kunder og tiltrækning af nye kunder. Kort sagt kan kundeanalysen give indblik i væsentlige forhold: 

  • Kundernes generelle tilfredshed
  • Hvilke faktorer, der er af (størst) betydning i kundeforholdet
  • Identifikation af de parametre, der gør en forskel
  • Konkret viden om kundens vurdering af produktsortimentet
  • Opfattelsen af jeres serviceniveau
  • Segmentering af kunder (eks. opdeling i kundesegmenter, der kan bruges operationelt f.eks. i markedsføring)

 

Ikke mindst får I en viden om kundens loyalitet. Er kunden i "sikker havn"? Hvis ikke – hvad kan I så gøre for at fastholde eller udvide kundeforholdet?

 

Med Analyse Danmarks Kundeanalyse får I konkret viden til at supplere jeres egne indtryk. Vi anbefaler nemlig at spørge kunden selv! Dette gælder både i 0-punkts-situationen og løbende for at registrere ændringer i tilfredsheden.

 

Metoden

Med udgangspunkt i Analyse Danmarks erfaringer og i jeres specifikke business- og kundeforhold udarbejdes i fællesskab spørgeskemaet, der udsendes til jeres kunder. Selve udsendelsen og indhentningen af data kan enten foregå online, via telefon eller postalt afhængigt af, hvad der er muligt og mest hensigtsmæssigt.

Analyse Danmark står herefter for databehandlingen. Som en fast bestanddel af Analyse Danmarks Kundeanalyse får I en afrapportering med overskuelige grafer, der giver et hurtigt overblik og mulighed for handling her og nu.